Analýza správy Časť 3 – Faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov

Na pochopenie faktorov, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov, je potrebné vyriešiť celý proces, ktorý dokáže presnejšie lokalizovať problémy v procese skúseností spotrebiteľov a možnosť zlepšiť zážitok. Zadávanie objednávok na online platforme, či už ide o vyzdvihnutie a doručenie v obchode offline alebo vyzdvihnutie a doručenie z domu do domu, proces rozhodovania spotrebiteľa zahŕňa tri moduly: výber-transakcia-výkon. Prostredníctvom nasledujúcej analýzy procesu dennej spotreby umývanie a farbiarov, pochopíme kľúčové body rozhodovania typických používateľov a základné metódy na zlepšenie zážitku.

Primárny faktor, ktorý zákazníci zvažujú

Základné procesy prechodu do offline obchodov a vykonania objednávky online sú rôzne, takže zákazníci majú za rôznych okolností rôzne možnosti. Ak si vezmeme ako príklad offline služby, najdôležitejším faktorom je vzdialenosť od predajní k zákazníkom. Potom druhým najvyšším je cena. V porovnaní s online práčovňou je prvou pozornosťou spotrebiteľov v offline obchodoch čistiaci účinok. Faktory, ako je čas čistenia a doručenie od dverí k dverám, sa berú do úvahy.

❑ Čas umývania

Ďalším rozmerom, na ktorý si zákazníci všímajú, je čas prania. Podľa zákazníckeho prieskumu spoločnosti Meituan v procese dodržiavania predpisov zákazníci dbajú na čas prania. 28 percent zákazníkov chce služby práčovne skončiť o 3 dni. Viac ako polovica zákazníkov (52 %) chce, aby služba práčovne skončila o 4-6 dní. Len menej ako 20 percent môže akceptovať 7-dňový cyklus umývania.

❑ Naliehavé potreby umývania

V malých scenároch, ako sú služobné cesty, svadby atď., môžu mať zákazníci naliehavú požiadavku na pranie oblečenia. Mnohé značky aktívne poskytujú služby rýchleho prania a rýchleho prania a starostlivosti, aby uspokojili potreby zákazníkov, čo je základná konkurencieschopnosť offline obchodov vysokej kvality. Po vykonaní objednávky doručovateľ, ktorý si oblečenie vyzdvihne do 24 hodín, skutočne uspokojí naliehavé potreby zákazníkov.

❑ Požiadavky na dodávateľov služieb

Rýchle umývanie má rozhodne vyššie nároky na obsluhu. Či už ide o efektívnu spoluprácu s logistickými systémami, rýchle umytie po prijatí balíka alebo proces sušenia konzoly, všetko by malo byť zabezpečené porovnateľne stabilnými službami. Splnenie okamžitých požiadaviek zákazníkov môže určite zvýšiť spokojnosť zákazníkov a dobrú vôľu so spoločnosťou a platformou. Akonáhle budú potreby zákazníkov uspokojené v krátkom čase, budú môcť túto službu opäť využiť a odporučiť ju ostatným.

Komunikácia pred praním

Typy látok a škvŕn sú komplikované, takže komunikácia skôr umývanie je naozaj dôležité.

❑ Zákazníci

Na základe komunikácie môžu zákazníci podrobne informovať dodávateľa služieb o materiáloch, štýloch a iných špeciálnych dizajnoch. Niektoré odevy od špičkových značiek alebo odevy so zložitým dizajnom a špeciálnymi tkaninami by sa mali čistiť špeciálnym spôsobom s ďalšími záležitosťami, ktoré si vyžadujú pozornosť. Body hodné pozornosti

❑ Obchody

Zároveň pre obchody rôzne druhy oblečenia a rôzne škvrny korelujú s rôznymi cenami. Čo sa týka odevov s ďalšími škvrnami, komunikácia môže zákazníkov informovať o zložitosti manipulácie s látkami a škvrnami. Dostatočná komunikácia môže pomôcť prevádzkovateľom predajní pri výbere vhodných metód prania a pracích prostriedkov, dosiahnutím najlepších účinkov a znížením rizika poškodenia odevov v procese prania. Podľa zákazníckeho prieskumu Meituan chce 63 percent zákazníkov komunikovať o požadovanom efekte prania, keď doručovateľ prevezme oblečenie pri dverách, zatiaľ čo 32 percent zákazníkov môže prijať dodatočný telefonát na komunikáciu po vyzdvihnutí oblečenia. .

❑ Úplný proces

Každý má na to iné očakávania umývacie účinky oblečenia. Dostatočná komunikácia pred praním je teda nielen požiadavkou zákazníkov, ale aj základnou súčasťou práčovne zo strany predajní.

Ak si vezmeme ako príklad online práčovňu, potom, čo továreň na práčovňu prijme balík, špeciálne poverená osoba vykoná kontrolu vybalenia a kontroly oblečenia a naskenuje kód na zápis oblečenia do dátového systému. Potom sa podľa tkanín, pracieho štítku a ďalších informácií môže najprv rozhodnúť o výbere pracieho roztoku. (Čistenie vodou, chemické čistenie, precízne ručné pranie) Následne je potrebné, aby pracovníci zákazníckeho servisu vopred komunikovali so zákazníkmi ohľadom špecifických škvŕn a rizík prania, aby sa ubezpečili, že konečné riešenia prania, vrátane toho, či je potrebné dorovnajte cenový rozdiel alebo prestaňte prať a odev vráťte. To môže znížiť množstvo sťažností a negatívnych komentárov vyplývajúcich z nedostatočnej komunikácie.

Horúce body hodnotenia používateľov platformy

Vo fáze po predaji sa všetka tvrdá práca, ktorú podnikateľ urobil, aby si získal dôveru zákazníkov, ukáže v hodnotení používateľov. Stupeň čistoty, servisný prístup a riešenie sporov sú niektoré horúce uhly hodnotenia používateľov platformy.

❑ Na jednej strane, keď zákazníci nájdu dobrý obchod s bielizňou alebo zažijú uspokojivé pranie, budú mať impulz podeliť sa o to s ostatnými, najmä keď investície do starostlivosti o bielizeň boli ukážkou ich kvality života. Pozitívna spätná väzba od zákazníkov umocní príťažlivosť značiek práčovne.

❑ Na druhej strane, akonáhle dôjde ku konfliktu, zákazníci majú tendenciu používať platformu na to, aby to povedali všetkým a vyzvali dodávateľov služieb, aby problémy čo najskôr vyriešili.

Záver

Všetky vyššie uvedené sú závery z hľadiska faktorov rozhodovania zákazníkov online pre používateľov online práčovne. V ďalšom článku sa s vami podelíme o poslednú časť správy: tendenciu a príležitosť pranie a sušenie denného oblečenia.